一、“内部质量保证体系”中的“质量”是指什么“质量”？

“内部质量保证体系”中的“质量”。有指两个方面的“质量”

一是指“服务质量”（工作事项的质量），包括：

1、服务社会层面的：一是半岛在线体育网为社会培养的人才质量，二是半岛在线体育网为地方经济社会发展开展的培训、技能鉴定、科研服务、技术指导等内容的质量。

2、服务学生层面的：从学生入校到毕业过程中，全校教职工为学生提供的学习、生活与安全、成长等方面的所有服务项目的质量。如学习方面有：课堂教学、考试、毕业设计、顶岗实习、就业、专业、课程、教学环境与设施设备等；生活方面有：学生的住宿、就餐、安全、资助、心理健康教育、安全设施等；成长方面有：第二课堂、入团、入党等

3、服务教职工层面的：从教职工入职到退休，半岛在线体育网为教职工培养、成长、生活等方面提供的所有服务项目的质量。

二是指“文件方面的质量”，包括：制度、规划、方案、标准、工作流程等文件的质量。

二、什么叫内部质量保证体系的诊断与改进？

是指由半岛在线体育网自主组织各部门，对建立的保证体系的质量（全面性、系统性、科学性）、对保证体系的执行情况、对保证体系的执行效果进行诊断，根据诊断中发现的问题，进行保证体系、保证体系的执行、保证体系的执行效果进行改进，使之达到确定的质量目标（更高的质量目标）。

三、教育部为什么要求半岛在线体育网开展内部质量保证体系诊断与改进？

一是有准备的面对国家即将要进行的“管、办、评”分离（管理方、举办方不组织对半岛在线体育网的评价，由社会第三方组织）改革（原来是由教育部、教育厅组织评估，是自己讲自己好，将来是由第三方组织组织对半岛在线体育网进行评估），也就是在国家实施的“管、办、评”分离之前，让大家练好内功。

二是教育主管部门，以内部质量保证体系诊断与改进为抓手推动半岛在线体育网内涵建设，用制度、用规范来保证和提高人才培养质量。

四、开展内部质量保证体系诊断与改进工作，教育部、教育厅有哪些指导文件？

教育部2015年6月23就下发了通知，许多省2015年下半年就出台了省级方案，湖南今年6月份出台方案。教育部、教育厅关于内部质量保证体系诊断与改进工作，有三个指导文件：

一是教育部办公厅关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知（教职成厅[2015]2号）；

二是关于印发《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）》启动相关工作的通知（教职成司函[2015]168号）；

三是关于印发《湖南省高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案》的通知（湘教通〔2016〕290号）。

五、教育部、教育厅对半岛在线体育网内部质量保证体系诊断与改进工作有哪些要求与做法？

一是要求独立设置的高职院校应每3年至少完成一次质量保证体系诊改工作。半岛在线体育网自主诊改可以安排校内人员实施，也可自主聘请校外专家参加。

二是省教育厅组织专家现场“复核”半岛在线体育网自主诊改工作的有效程度。

三是复核结论为“异常”和连续2次“待改进”的半岛在线体育网，省教育厅将对其采取削减招生计划、暂停备案新专业、限制项目申报等限制措施。

六、教育厅对半岛在线体育网内部质量保证体系诊断与改进工作的“复核”怎样进行？

湖南省暂未出台操作规程，提供《四川省高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进操作规程（试行）》供参考

（一）工作程序

1.教育厅确定抽样复核院校。

2.教育厅成立专家组。

3.半岛在线体育网报送公示材料。

4.专家组初审。

5.现场诊断复核

（1）专家组秘书提前进校，做好准备工作。

（2）专家组召开预备会议，交流预审意见，确定日程安排、工作重点和任务分工。

（3）专家分组开展现场诊断复核工作。

（4）专家组召开全体会议，对诊断要素逐项表决，三分之二及以上的专家同意则该项诊断要素为符合。根据实施方案有关规定形成诊改复核的初步结论。

（5）专家组召开诊改复核情况通报会。专家组长代表专家组通报诊改复核总体情况与建议，专家个人反馈意见与建议，并听取半岛在线体育网和举办方意见。

（6）专家组形成该校《内部质量保证体系诊断与改进复核报告》，并与半岛在线体育网领导层和举办方负责人沟通，经半岛在线体育网主要负责人签字认可。

6.专家组整理半岛在线体育网的诊改复核材料，送省诊改专委会办公室存档。

7.专家组将该校《内部质量保证体系诊断与改进复核报告》提交教育厅，教育厅依据实施方案有关规定对诊改结论进行运用。

（二）现场复核方法

专家组主要采取听取汇报、深度访谈、实地考察、查阅资料以及其他必要的方式进行复核。

1、听取汇报：主要是听取半岛在线体育网主要领导人就半岛在线体育网开展内部质量保证体系诊断与改进情况及效果的汇报；

2、深度访谈对象：包括半岛在线体育网管理层、执行层、教职工、学生、家长以及用人单位代表等；

3、实地考察内容：包括半岛在线体育网教学条件、校园环境、设施设备以及实践教学、课堂教学的运行状况等；

4、查阅资料：包括数据平台、网络、管理工作制度（质量工作手册）、教学文件（教育教学标准化文件）、教育教学运行记录（质量作业指导书、质量记录）等。

七、教育厅对半岛在线体育网内部质量保证体系诊断与改进工作的“复核内容”是什么？

专家主要复核半岛在线体育网自主诊改工作的有效程度。内容包括：

一是半岛在线体育网内部质量保证体系的基本架构、运行状态、经验成效以及半岛在线体育网质量文化的显性化表现；

二是半岛在线体育网内部质量保证体系建设、专业质量保证、师资质量保证、学生全面发展保证、体系运行效果等诊断要素；

复核“半岛在线体育网诊断出的问题、进行了哪些改进、改进效果”（也就是半岛在线体育网自主诊断了什么、改进了什么、改进的结果是什么、诊改是否有效），复核的是半岛在线体育网软件建设。

八、教育厅对半岛在线体育网内部质量保证体系诊断与改进工作的“复核”要准备哪些材料？

1、半岛在线体育网的《内部质量保证体系自我诊改报告》；

2、近2年半岛在线体育网的《人才培养质量年度报告》；

3、近2年半岛在线体育网的《人才培养工作状态数据分析报告》；

4、近2年半岛在线体育网、校内职能部门、院（部）的年度自我诊改报告；

5、半岛在线体育网事业发展规划、内部质量保证体系建设规划及其他子规划；

7、半岛在线体育网所在地区或所属行业的事业发展规划等。

九、教育厅对半岛在线体育网内部质量保证体系诊断与改进工作的“复核”在什么时间进行？

1、半岛在线体育网哪一年复核，由半岛在线体育网向省教育厅自主申请。

2、教育厅每年12月底前向社会公布下一年度接受复核的院校名单。

3、具体复核时间由教育厅统一安排。

十、教育厅对半岛在线体育网内部质量保证体系诊断与改进工作的有哪些指标要求？

湖南省内部质量保证体系诊断项目参考表分：5大诊断项目（体系总体架构、专业质量保证、师资质量保证、学生全面发展保证、体系运行效果），15个诊断要素，37诊断点，165个条目，涉及到人才培养工作的方方面面、学生学习生活的方方面面、半岛在线体育网所有部门。

十一、我校内部质量保证体系诊断与改进工作做了哪些工作？

我校已制定了诊改方案、成立诊改领导小组，召开了诊改动员大会，向省教育厅申请试点，如果申请试点获批，半岛在线体育网将在2017年11月前接受复核；

十二、我校内部质量保证体系诊断与改进工作是怎样安排的？

我校的诊改工作由诊改领导小组组织、诊改办公室协调、体系总体构架、专业质量保证、师资质量保证、学生全面发展保证专项组具体负责，由各专项组将任务分解分配给相关部门和院（部），由相关部门和院（部）根据半岛在线体育网诊断任务的目标要求进行自主诊改。

我校的诊改工作分“质量保证体系建设诊改（对现有质量保证体系进行诊断，发现问题，进行改进）、“质量保证体系运行诊改”（对质量保证体系的执行情况进行诊断，发现问题，进行改进）、接受省教育厅“复核”三个阶段进行。

十三、我校的内部质量保证体系诊断与改进工作目标是什么？

（一）总体目标

以半岛在线体育网内部质量保证体系诊断与改进工作为抓手，完善内部质量保证体系，推动半岛在线体育网内涵建设，提高半岛在线体育网管理水平，加快半岛在线体育网治理体系与治理能力现代化建设，提高人才培养质量，为半岛在线体育网创双一流职院打下坚实基础。

（二）具体目标

1、建立纵横全覆盖的半岛在线体育网内部质量保证体系

从五个纵向、五个横向建立标准体系、制度体系、执行监控反馈改进体系，形成校、院两级，全员参与、全过程监控、全方位诊改的内部质量保证体系，做到所有工作有标准、有程序、有控制、有文件（制度），提高半岛在线体育网人才培养与社会服务质量的保证能力。

2、形成半岛在线体育网信息化平台+人才培养工作状态数据平台的信息化分析反馈质量管理机制

充分利用人才培养工作状态数据平台，充分利用半岛在线体育网信息化系统，形成信息化质量管理机制，提升教育教学管理信息化水平。

3、形成满足医卫人才需求和学生全面发展的质量文化

建立领导参与质量管理、全校教职工严格执行质量标准和质量管理制度、半岛在线体育网定期诊断、分析与持续改进质量，加强学生考核和结果运用的质量机制，形成教职员工人人讲质量，人人参与质量管理的质量文化氛围，形成满足医卫人才需求和学生全面发展的特色质量文化。

十四、我校内部质量保证体系诊断与改进工作的主要内容具体有哪些？

一是开展内部质量保证体系建设诊改，完善半岛在线体育网内部质量保证体系；

二是开展质量保证体系执行诊改，取得更好的执行效果；

三是撰写半岛在线体育网内部质量保证体系自我诊改报告；

四是撰写2016、2017年度半岛在线体育网人才培养工作状态数据分析报告；

五是校内各职能部门、院（部），撰写2016、2017年度自我诊改报告；

六是完善半岛在线体育网事业发展规划、内部质量保证体系建设规划及其他子规划；

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